Définir et mettre en œuvre une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client Bloc de compétences 6 du titre Manager Marketing et Développement Commercial

Etre capable de :

• Evaluer la valeur et la dimension stratégique des clients
• Elaborer une stratégie de fidélisation et de gestion de la relation client
• Exploiter et analyser les données clients récoltées
• Mettre en oeuvre de la politique de GRC.

Un certificat des compétences attestées selon les modalités d'évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e ) à l'issue de la validation du bloc de compétences pour le titre de "Manager Marketing et Développement Commercial" de niveau 7 reconnu par l'Etat.

• Réaliser une étude de la clientèle suite à une action commerciale en élaborant une méthodologie et des outils d'évaluation permettant de recueillir et d'analyser les données clients
• Elaborer une stratégie de fidélisation et de gestion de la relation client en exploitant les données récoltées et analysées pour définir les actions à privilégier selon les caractéristiques des clients
• Organiser le suivi administratif d'une vente, depuis la phase de négociation jusqu'à sa livraison et sa facturation dans l'intérêt du client et de l'entreprise